Telecommunications & Media

Quando se fala sobre a oferta específica da Novabase para o mercado das Telecomunicações, fala-se de uma oferta posicionada de forma a permitir que os nossos clientes utilizem as Tecnologias de Informação como diferenciador competitivo.

Apresentar soluções líderes para cada situação

A nível global, desde a liberalização do negócio fixo, com o desenvolvimento do negócio móvel e a expansão acelerada da Internet, o sector das Telecomunicações tem sido o mais dinâmico e inovador, quando pensamos em novas ofertas e novas formas de fazer negócio. Este dinamismo criou dois tipos de necessidades que carecem de uma oferta sólida e competitiva. Por um lado, as relacionadas com o desenvolvimento dos serviços de telecomunicações: soluções de mobilidade, portais móveis, Hosted Multimedia Contact Centers e serviços convergentes (fixos + móveis). Por outro, as que dizem respeito o suporte ao negócio de Telecomunicações, onde se destacam ofertas que vão do Order Management & Provisioning até ao Churn Management e ao Billing, passando por Sales Force Automation, Business Performance Measurement, Marketing Analytics, Process & Revenue Assurance, Entreprise Document Management, Entreprise Resource Planning e Contact Centers & Video Contact Centers.

Orientação ao resultado e domínio da tecnologia

Esta oferta apresenta distinções em relação a outras empresas actuantes no mercado nacional. Distingue-se pela abordagem pragmática que coloca nas soluções que propõe aos seus clientes. Da Novabase, os clientes esperam orientação ao resultado e domínio da tecnologia.

Embora o quadro traçado seja positivo, não se adormece à sombra dos êxitos alcançados. Existem sempre novos desafios, existe sempre a vontade de ultrapassá-los. O grande desafio é o mesmo de sempre: inovação. Nunca ficar refém do sucesso passado e nunca parar de procurar soluções para os problemas dos clientes.

OneContact revoluciona centros de atendimento de operadores

Vídeo nas telecomunicações

A COLLAB tem por principal aposta o desenvolvimento de soluções de centros de contacto 3G para operadoras móveis, outsourcers de contact center e fornecedores de serviços de rede. Participada maioritariamente pela Novabase, a COLLAB pretende estar na linha da frente do desenvolvimento sobre tecnologia SIP.

Já com um currículo invejável no desenvolvimento de soluções de TI inovadoras, a COLLAB tem por missão incorporar novas formas de comunicação nos processos de interacção das empresas com os seus clientes. O OneContact, vocacionado para a gestão de centros de contacto, assume-se como uma das propostas mais inovadoras da empresa.

O lançamento deste produto acompanha a mudança de atitude que actualmente se regista nos operadores de Telecomunicações no desenvolvimento das suas arquitecturas, que se reflecte na mudança de sistemas proprietários para Voz sobre IP (VoIP).

A partir do momento em que o centro de contacto funciona com VoIP, deixam de ser necessários hardware e software proprietários e esta independência reflecte-se em reduções de custo significativas.

Uma outra vantagem é o tratamento uniforme dos tipos de media, como voz, mensagem instantânea e vídeo. Com efeito, incorporar o vídeo num call center tradicional, sem VoIP, é extremamente complicado de conseguir. Pelo contrário, com o OneContact é possível fazer comunicações por vídeo com todas as funcionalidades necessárias num centro de atendimento de clientes.

A COLLAB acredita que a massificação dos telefones 3G será rápida e que a generalização das vídeochamadas irá alterar profundamente a forma como o telemóvel é usado. As empresas irão lançar novos serviços, mais convenientes para os seus clientes, e a comunicação pessoal será enriquecida pela imagem.

Novas possibilidades de negócio

Outra vantagem que o OneContact traz às organizações é a possibilidade de criar um centro de contactos distribuído geograficamente. Para criar um contact center distribuído hoje, é necessário o operador ter hardware e software proprietários em cada local. Com o OneContact, a partir do momento em que exista uma ligação IP entre os vários pontos, pode criar-se um centro de atendimento virtual e geri-lo como se estivesse todo no mesmo espaço. As empresas que optem por este modelo terão as vantagens de um contact center com gestão profissional, maior flexibilidade e com os custos reduzidos e dependentes da utilização real.

A empresa está a desenvolver, em parceria com a Vodafone, um modelo de hosting. Esta solução irá permitir libertar o contact center da necessidade de ter uma infra-estrutura própria, acedendo antes às máquinas e software de ambas para realizar as suas comunicações. Para que esta solução seja uma realidade, basta que a empresa cliente possua uma ligação IP à rede da Vodafone e postos de trabalho com um PC, headset e webcam.

Este negócio tem por principais alvos as operadoras de Telecomunicações, bancos e todas as empresas que tenham como objecto a comunicação com os seus clientes.