Satisfação de Clientes

A avaliação da Satisfação dos Clientes é um indicador crucial para uma organização que, como a Novabase, pretenda oferecer um serviço de qualidade adaptado às características e objectivos de cada cliente. Só desta forma poderemos identificar as nossas imperfeições e implementar as acções necessárias para as corrigir, assegurando um processo de melhoria contínua no contexto de um mercado cada vez mais exigente.

De acordo com processo auditado pela Pricewaterhouse Coopers, efectuámos em 2008 um inquérito de satisfação aos nossos Clientes.

A representatividade dos resultados é muito significativa, uma vez que as respostas obtidas representam um universo de 87% da nossa facturação. Cerca de 70% dos nossos Clientes consideram que a Novabase acrescentou mais valor ao negócio do que o previsto e para 83% dos Clientes o nosso desempenho atingiu ou excedeu as expectativas.

O nosso inquérito incide sobre diversas vertentes, sempre com uma escala comparativa de desempenho face a outras empresas de consultoria em TI.

Resultados de 2008