OM+ - Order Management
Segundo o Gartner Group, 2 a 5% dos serviços disponibilizados pelas principais empresas de telecomunicações não são facturados devido à ineficiência dos processos de order-to-cash ou a falhas na sua concepção. A solução de gestão de ordens OM+ estabelece uma nova abordagem processual e arquitectural no mercado de Telecomunicações, e assenta em três princípios: automatização, flexibilidade e visibilidade.
O OM+ automatiza o processo de satisfação de encomendas, aceitando ordens dos vários canais, em diversos formatos, e normalizando-as num repositório comum. Permite também a configuração rápida, sem
codificação, de novos produtos ou serviços e de alterações aos existentes. A configuração de regras de negócio, assegurada através de interfaces de utilizador Web, estabelece o que carece de decomposição, de sequenciação ou o que deve ser processado de imediato.
A monitorização do sistema e a recuperação de ordens falhadas são asseguradas através de interfaces de utilizador focados no suporte a produção.
No OM+ v3 destacam-se as seguintes funcionalidades:
- Tradução de encomendas comerciais em pedidos técnicos para os diferentes sistemas;
- Execução simultânea, síncrona ou assíncrona, de ordens;
- Processamento de ordens complexas – múltiplas contas por cliente; múltiplas acções sobre produtos e serviços;
- Sequenciação de ordens e de passos nas ordens, assegurando as dependências e evitando a sobreposição;
- Correcção de ordens por resubmissão, alteração ou cancelamento;
- Visão gráfica dos fluxos, dashboards e gestão de SLA;
- Controlo granular do fluxo e volumes de tráfego;
- Integração SNMP com ferramentas de monitorização .
A solução OM+ responde na perfeição a desafios operacionais actuais dos operadores, como a diminuição do volume de encomendas canceladas, resultando em reduções significativas na perda de clientes e de receita.