2010-01-04
Novabase prepara Mota-Engil para certificação
A Novabase foi a empresa seleccionada pela MESP - Mota-Engil Serviços Partilhados Administrativos e de Gestão, SA, para a prestação de serviços no âmbito da sua certificação ISO 20000.
Tendo como principais objectivos melhorar a qualidade dos serviços prestados e impor métricas de gestão mais apuradas, no que diz respeito à qualidade e fiabilidade do serviço prestado pela linha de serviços de Sistemas de Informação da MESP, e nivelando o mesmo pelos referenciais internacionais de mercado, a Mota-Engil decidiu proceder a uma avaliação e reengenharia dos seus processos de Gestão de Serviço, baseada nas boas práticas definidas pelo ITIL e pela norma ISO 20000.
“No seguimento do compromisso de melhoria contínua que
a MESP assume com todos os seus clientes, foi identificada a necessidade de alinharmos a linha de serviço de Sistemas de Informação às melhores práticas em termos de processos e métodos actualmente em uso no panorama mundial.
Assim, a MESP, através de um rigoroso processo de selecção, identificou a Novabase como parceiro num projecto que requer tanto capacidade e experiência tecnológica como também um olhar profundo relativo
a processos, modos de actuar e como não poderia deixar de ser, às próprias pessoas.” refere Pedro Morlim, Gestor do Projecto ISO 20000 da MESP.” É nosso objectivo
e expectativa que no final deste projecto tenhamos não só ganhos claros em termos de uma melhor qualidade de serviço, como também de um maior controle e métricas analíticas, como ainda termos o reconhecimento claro (comprovado através da certificação ISO 20000) dos nossos pares em como a MESP perpetua o espírito de todo o grupo Mota-Engil.” acrescenta ainda o mesmo responsável.